Lucky Eagle Casino (1)
La industria puede haber estado en recesión, pero los casinos de tragamonedas finalmente reconocen que, a fin de hacer negocios y crear lealtad por parte de los clientes, necesitan ofrecer recompensas juntamente con los juegos a sus clientes.
Ese fue el mensaje en una reunión la semana pasada en la Global Gaming Expo (G2E) en Las Vegas.
“Encontramos que la mayoría de nuestros ingresos del casino se generaron gracias a un grupo de jugadores leales”, dijo Sean Vestal, gerente de las tragamonedas del Lucky Eagle Casino en Rochester, Washington. “Pero todos los jugadores eran tratados de la misma manera, no había una tarjeta, un mismo nivel y los beneficios son para todos iguales.”
Vestal, dijo que el casino decidió reconvertir el programa de recompensas a los jugadores, además del relanzamiento del club vip, a fin de avanzar y estimular los negocios, que se han estancado durante la crisis económica.
Con respecto a la conversión del programa de recompensas, Vestal, dijo el casino ha descubierto varios factores claves que eran importantes para sus clientes.
“Los jugadores necesitan obtener el más jugoso beneficio “, dijo Vestal. “Estos beneficios pueden ir desde los multiplicadores de puntos más altos, a alimentos y bebidas adicionales y beneficios más allá de las habitaciones, tales como puntos para las mercancías o los viajes.”
Vestal añade el “jugoso” beneficio pueden incluir cosas que, esencialmente, no cuestan nada al casino, como plazas de aparcamiento VIP, entradas, y servicios adicionales de cortesía, como poner su equipo favorito en pausa cuando el cliente quiere tomarse un tiempo para una comida.
“El cliente también debe sentir que está bajo control“, dijo. “Es decir, que necesitan saber lo que tienen que hacer para adquirir bonificaciones, y lo que se necesita para subir a la escalera de premios“.
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